1. Amaç ve Kapsam

Bu politika, [Modern Saray / Modern Saray Inc.] (“Satıcı”) tarafından shop.modernsaray.com üzerinden satılan ürünlerde, tüketicilerin iade-iptal, cayma hakkı ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi, mal tesliminde ürünün tüketiciye teslim edildiği günden itibaren başlar.

2.1 Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 gün içinde bize aşağıdaki kanallardan yazılı bildirim yapmanız yeterlidir:

E-posta: [info@modernsaray.com]

Telefon: [+90 547 500 1234]

Bildirimde ad-soyad, sipariş no ve iade etmek istediğiniz ürün(ler) belirtilmelidir.

3. İade Koşulları

Aşağıdaki şartlar sağlandığında iade kabul edilir:

Ürün kullanılmamış/hasar görmemiş olmalı,

Varsa etiket/ambalaj/aksesuarları ile birlikte gönderilmeli,

Hijyen veya kişiye özel ürünlerde (aşağıda sayılan istisnalar) iade sınırlı olabilir.

4. Cayma Hakkı İstisnaları (İade Edilemeyen Ürünler)

Aşağıdaki hallerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir (örnekler):

Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler,

Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,

Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

Kullanımı anında ifa edilen dijital içerikler (varsa).

(Ürün türünüze göre bu listeyi daraltıp netleştirmeniz iyi olur.)

5. İade Kargo Ücreti (Kim Öder?)

Cayma hakkı kapsamında iade işlemlerinde Satıcı, iade kargosunu [anlaşmalı kargo / sağlanan iade kodu] üzerinden karşılar.

Tüketici, iade gönderimini anlaşmalı kargo dışında farklı bir taşıyıcı ile yaparsa, kargo ücretini gönderen olarak ödeyebilir; bu durumda Satıcı, yalnızca anlaşmalı kargo bedeli kadar kısmı iade edebilir.

Ürün ayıplı/yanlış/eksik gönderilmişse, iade kargosunun tamamı Satıcı tarafından karşılanır. (Uygulamada tüketiciyi koruyan yaklaşım budur.)

6. İade Süreci ve Para İadesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün(ler)i [X] gün içinde kargoya vermeniz beklenir.

Ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, mevzuata uygun şekilde ödeme, orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir. (Bankanıza bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.)

Kargo/kurye firması gecikmeleri Satıcı kontrolü dışındadır; ancak süreç boyunca destek sağlarız.

7. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek için [info@modernsaray.com] adresine sipariş numaranızla yazabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra süreç “iade” olarak ilerler.

8. Ayıplı Ürün / Yanlış Ürün

Ürün ayıplı veya yanlış geldiyse, teslimden itibaren gecikmeksizin bizimle iletişime geçiniz. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır. 

Her türlü soru için: [info@modernsaray.com] / [+90 547 500 1234] — Çalışma saatleri: [09:00–18:00/TR]